Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za zakupy w Hestorahome (dalej „my”, „nas” lub „nasze”). Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z poniższych zasad zwrotu lub wymiany.

1. Termin zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Kiedy możesz złożyć wniosek

Akceptujemy zgłoszenia w następujących przypadkach:

• produkt posiada wady wizualne;

• produkt ma wady jakościowe;

• produkt ma nieprzyjemny zapach lub znaczące różnice kolorystyczne;

• otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem;

• zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

3. Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub film przedstawiający problem.

• Po pozytywnej weryfikacji przekażemy dalsze instrukcje.

• Odeślij produkt na wskazany adres zwrotu. Etykieta zwrotna znajduje się w przesyłce.

• Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Adres zwrotu:

2509 Post Village Dr SE, Smyrna, GA 30080, United States

4. Procedura wymiany

• Prześlij zgłoszenie wymiany wraz z wymaganymi informacjami.

• Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu.

• Po dostarczeniu produktu do naszego punktu zwrotów przeprowadzimy jego kontrolę.

• Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zwroty środków

Zwrot płatności zostanie wykonany na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia (np. Visa lub MasterCard).

Środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu przetworzenia zwrotu.

6. Koszty zwrotu i wymiany

• Jeśli przyczyną zwrotu lub wymiany jest wada produktu, niezgodność z zamówieniem, nieprzyjemny zapach, znacząca różnica kolorystyczna lub inny problem po stronie produktu, koszty ponosimy my.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Informacje dodatkowe

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Prosimy o zachowanie dokumentów związanych z zamówieniem do czasu zakończenia procesu.

8. Kontakt

Adres: 2509 Post Village Dr SE, Smyrna, GA 30080, United States
Telefon: +1 (404) 858-3773
Adres e-mail: support@hestorahome.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)